Politique de Remboursement

onformément aux pratiques de commerce électronique en Suisse, et sauf indication contraire dans nos conditions générales de vente, les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

1. Échange (taille ou couleur)

Vous pouvez demander un échange contre une taille ou une couleur différente du même article (même référence).
Les échanges pour des produits différents ne sont pas autorisés.
Dans ce cas, merci de retourner l’article pour obtenir un remboursement (voir point 2), puis de passer une nouvelle commande.

2. Remboursements et avoirs

  • Par défaut, les remboursements sont émis sous forme d’avoir valable sur notre site.

  • Si vous préférez un remboursement sur le mode de paiement original, veuillez l’indiquer clairement dans le formulaire de retour.
    Dans ce cas, des frais de traitement de 15 % seront déduits (inspection, entrepôt, gestion)

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la réception et de la validation du retour.

  • Aucun frais ne s’applique si l’article est retourné en raison d’un défaut ou d’une erreur de notre part.

  • Seul le montant effectivement payé (après remise éventuelle) est remboursé.

  • Les bons d’achat et codes de réduction ne sont ni remboursables ni réémis.

3. Articles défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, nous vous prions de nous contacter immédiatement par e-mail à
📧 contact@monchienmoncoeur.com
en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Description du problème

  • Une ou plusieurs photos/vidéos de l’article concerné

Délais de traitement

Les retours sont traités sous deux semaines maximum.
Tout remboursement est soumis à vérification par notre service comptable.

Procédure de retour

  1. Remplissez notre formulaire de retour (reçu par e-mail ou téléchargeable sur notre site).

  2. Renvoyez l’article, accompagné du formulaire, à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.

  3. Pour toute question, contactez-nous à :

Remboursement en attente ?

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque (le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés)

  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@monchienmoncoeur.com

Frais de livraison pour les retours

  • Les frais d’expédition pour un retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à notre boutique.

  • En cas de remboursement, vous serez crédité du montant payé moins les frais de traitement (sauf exception).

  • En cas d’échange, la livraison de l’article de remplacement peut prendre entre 2 et 7 semaines, selon votre lieu de résidence.

Conseils d’expédition

Pour tout retour d’un article d’une valeur supérieure à CHF 50, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.